REPRESENTANTE DE VENTAS Y SERVICIOS

Propósito General

Ofrecer a sus clientes un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus relaciones de negocios, así como en el manejo de sus transacciones y en la solución de sus reclamaciones. Realizar los trabajos operacionales del área de plataforma, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, y dando soporte en la custodia de los documentos de valor. Además, recibir de una manera cortés a los clientes que visitan la Oficina, y realizar una eficiente gestión de recepción y canalización de las llamadas entrantes, cumpliendo con las normas y protocolos de servicios establecidos. 

Funciones Relevantes

1.    Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios:
•    Venta de Productos y Servicios:
- Identificar nuevas oportunidades de negocios de los clientes existentes.
- Promover la adquisición de productos y servicios del Grupo Popular y el uso de los canales alternativos de distribución (Cajeros Automáticos, Telebanco, Internet Banking, Pagos Electrónicos), entre sus relacionados y los clientes que visitan la Oficina.
- Vender y aperturar a los clientes los productos y servicios del GP, explicando sus ventajas comparativas, poniendo especial atención en ofertar las campañas promocionales preparadas por el Área de Mercadeo.
- Atender y realizar la apertura de los productos de clientes nuevos, identificar su potencialidad de negocios y referirlos al segmento correspondiente.
- Apoyar la gestión de ventas de productos y servicios, identificando oportunidades de negocios adicionales con los clientes, a través de las transacciones realizadas por estos.
- Conocer las ventajas competitivas, argumentos y manejo de objeciones de nuestra cartera de productos.
- Ofrecer información sobre productos y servicios, y sus ventajas comparativas, a requerimiento de los clientes.

Funciones Relevantes

2.    Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
•    Gestión de la Calidad del Servicio:
- Dar cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.
- Ofrecer un excelente servicio a los clientes con la rapidez y eficiencia que estos demandan.
- Atender y solucionar las quejas y reclamaciones de los clientes y canalizar las que excedan los parámetros establecidos.
- Dar seguimiento semanal a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados.
- Realizar la entrega de los productos de tarjeta de crédito, tarjetas de débito, y chequeras en el tiempo establecido y cumpliendo con las políticas definidas para esta gestión. *Representante Entrega Plásticos y Chequeras.
•    Gestión Mejoramiento de la Atención al Cliente: 
- Participar en proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio ofrecido al cliente.
- Colaborar en la definición de nuevos productos, identificando las necesidades de los clientes del segmento correspondiente, y canalizando las mismas al Área de Mercadeo.
•    Recepción y Referimiento de Clientes: * Anfitriona (Piloto)
- Recibir de manera cortés a los clientes que visitan la Oficina y ofrecer las orientaciones requeridas por los mismos.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos establecidos.

Formación Complementaria

Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales