OFICIAL I SERV. AL CLIENTE ZONA NORTE (AFP)

Propósito General

Ofrecer a los clientes que nos visitan, ofrecer un servicio excelente, rápido y eficiente, suministrándoles las informaciones requeridas y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos. Verificar que las solicitudes de beneficios recibidas se encuentren debidamente completadas y avaladas por las documentaciones correspondientes, atender y solucionar las reclamaciones realizadas por los afiliados. Brindar al cliente soluciones oportunas de sus requerimientos con los más altos estándares de calidad.

Funciones Relevantes

1.    Contribuir con la gestión de la calidad del servicio ofrecido a los afiliados/beneficiarios, brindando las asesorías y orientaciones requeridas: 
•    Atención de Solicitudes y Asesoría a los Clientes: 
    Analizar la situación particular de cada afiliado a fin de brindar las asesorías y orientaciones requeridas, sobre el apropiado manejo de sus fondos con miras a la obtención de su pensión. 
    Analizar dependiendo del caso cuales requisitos son pertinentes en la solicitud del beneficio y brindar los modelos propicios.
    Ejecutar en el sistema P2000 la suscripción de la solicitud de los clientes, siempre y cuando la información legal cumpla con los requisitos necesarios. 
    Ejecutar la devolución de los documentos legales a los afiliados/beneficiarios que no cumplan en cuanto a fondo y forma con los parámetros establecidos, precisando en el formulario creado para tales fines las adecuaciones que deben realizarse. 
    Mantenerse actualizado sobre las nuevas normativas y/o noticias suplidas por sus supervisores relativos al Sistema Dominicano de Seguridad Social a fin de proveer la información necesaria a los afiliados/beneficiarios respecto a los requisitos para solicitar un beneficio y la documentación a presentar. 
    Actualizar los datos de los clientes que visitan la oficina. 
 

Funciones Relevantes

•    Gestión de la Calidad en el Servicio: 
    Ofrecer un excelente servicio a los clientes con la rapidez y eficiencia que estos demandan. 
    Informar a los afiliados y público en general sobre las diferentes Oficinas de Servicio al Cliente existentes y facilitarles brochures informativos sobre las mismas. 
    Ofrecer las orientaciones requeridas por los clientes, respondiendo de manera adecuada y oportuna las consultas realizadas, contribuyendo de esta manera con la transmisión de informaciones sobre los servicios establecidos en la Ley de Seguridad Social. 
    Aprobar con un promedio mínimo de 80 puntos el examen anual sobre los conceptos contenidos en la Ley de Seguridad Social, Lavado de dinero y Confidencialidad de la información. 
•    Gestión de Calidad: 
    Cumplir con la política del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). 
    Informar las no conformidades detectadas, así como las potenciales. 
    Mantener debidamente archivados los registros bajo su responsabilidad. 
•    Entrega de Cheques: 
    Realizar la entrega de los cheques a los afiliados de acuerdo a las políticas establecidas y mantener un registro de dicha gestión. 
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de las políticas y procedimientos internos.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimientos de la Ley 87-01 de Seguridad Social. 
 

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales