ANALISTA BACKOFFICE QIK

Propósito General

Brindar apoyo en la adecuada operación de todos los procesos de soporte asociados con la generación, entrega, atención de sugerencias, quejas y reclamos, así como la cancelación y almacenamiento de soportes de los diferentes productos ofrecidos al cliente, velando a su por mantener la adecuada dotación de inventario de plásticos, materiales de empaque, promocionales, entre otros, contribuyendo a la consecución de los objetivos y resultados claves definidos por el área de operaciones.     

Funciones Relevantes

1.    Garantizar la eficiencia del sistema de producción, distribución y entrega de productos:
•    Impresión y empacado de productos
    Verificar los status de las tarjetas ya impresas en el archivo consolidado de la unidad.
    Generar diariamente el archivo con la información de entrega de los clientes para las tarjetas impresas.

•    Servicio al Cliente
    Gestionar solicitudes de clientes asociadas a reposiciones de tarjetas (bloqueos por robo, perdida o fraude).
    Brindar soporte en la logística para el montaje de operativos y eventos de entrega de tarjetas descentralizadas, así como en los asociados a la captación de nuevos clientes en coordinación con el área Mercadeo.
    Gestionar la información de los clientes a los cuales se le imprimieron tarjetas, pero no están en el archivo de card deliveries.
    Realizar la descarga del reporte de status de entrega desde la plataforma de MBE.

Funciones Relevantes

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas internas de la insitución. 

Formación Complementaria

Fuerte comprensión de las metodologías ágiles. Fuertes habilidades de liderazgo, manejo de Excel, tablas dinámicas, big data, entre otros.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales