ANALISTA I ONBOARDING QIK

Propósito General

Ejecutar el movimiento de los usuarios en los flujos positivo y negativo del proceso de Onboarding mejoras que permitan optimizar la experiencia de los usuarios durante el proceso. 

Funciones Relevantes

1.    Gestionar el movimiento de los usuarios detenidos en el flujo de Onboarding mediante la remisión de correos, notificaciones o SMS según aplique hasta lograr el avance de los mismos, contemplando en el proceso cualquier propuesta realizada con miras a disminuir los usuarios estancados en algún estatus.
2.    Elaborar los protocolos de respuesta a las inquietudes de los clientes con relación un nuevo producto, promoción, funcionalidad, etc. y gestionar la aprobación correspondiente previo a su despliegue.
3.    Automatizar campañas de adquisición en Marketo y programar envíos. 
4.    Fungir como enlace con el Contact Center y la División de Mercadeo brindando seguimiento recurrente al desempeño de los operativos y brindar soporte para la solución de cualquier impedimento que pueda tener impacto para el desarrollo de los mismos. 
 

Funciones Relevantes

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

o    Manejo de aplicativos de automatización de campañas como Marketo.
o    Manejo de reporte de tasa de apertura de correos electrónicos.
o    Conocimiento de Power BI y herramientas de visualización de dashboards.
o    Manejo de aplicaciones de elaboración de protocolos como Confluence o similares
o    Conocimiento de métodos estadísticos y de análisis de datos.
o    Conocimiento experto de los conceptos y las mejores prácticas de la analítica web. 
o    Comprensión del código front end (HTML, CSS, JavaScript, etc.) para trabajar sin problemas con los diseñadores, desarrolladores y UX. 
 

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales