ANALISTA TI QIK

Propósito General

Brindar soporte a los usuarios en la solución de problemas generales particularmente relacionados con el desempeño del hardware y del software. Crear valor y servicio a los usuarios con plena propiedad y responsabilidad, entregando resultados excepcionales a los usuarios y al negocio.

Funciones Relevantes

1.    Brindar atención a los usuarios en la resolución de anomalías y problemas técnicos reportados.
•    Gestión Resolución de Incidentes:
    Llevar a cabo el diagnóstico y la solución de problemas técnicos de los usuarios, relacionados con el hardware y el software.
    Instalar y actualizar productos tecnológicos requeridos, garantizando que los accesos otorgados se correspondan con los niveles de permiso establecidos para cada puesto.
    Administrar las licencias de los aplicativos empleados por los equipos de trabajo, mediante el control y asignación la mismas, a fin de garantizar la disponibilidad de un inventario de las licencias otorgadas y removidas.
    Mantener actualizada la información sobre la configuración y los activos.
    Dar seguimiento a la solución de las solicitudes de asistencia técnica y de aplicaciones, manteniendo contacto permanente con las dependencias correspondientes y llevando control de los incidentes reportados.
    Realizar informes semanales y mensuales notificando sobre los procesos o cambios realizados, a fin de mantener informada a la gerencia.
 

Funciones Relevantes

N/A

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Conocimiento de administración licencias y equipos, y manejo de aplicaciones web. Conocimiento y capacidad para diagnosticar problemas técnicos y detectar la mejor solución.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales