ESPECIALISTA BACKOFFICE QIK

Propósito General

Asegurar la adecuada operación de todos los procesos de soporte asociados con la generación, entrega, atención de sugerencias, quejas y reclamos, y cancelación y almacenamiento de soportes de los diferentes productos ofrecidos al cliente, velando por alcanzar los objetivos y resultados claves definidos por el área de operaciones.

Funciones Relevantes

1.    Garantizar la eficiencia del sistema de producción, distribución y entrega de productos:
•    Embozado de tarjetas
    Planificar y coordinar las actividades y recursos de la producción de documentos y tarjetas, a través de la programación periódica de los distintos ciclos de generación y el control adecuado de su crecimiento operacional. 
    Administrar los inventarios de los insumos necesarios para la generación de los nuevos plásticos –informando su estado oportunamente, a din de asegurar la disponibilidad permanente de los materiales y los recursos requeridos para la confección de las tarjetas.
    Llevar el control de todos los plásticos embozados y triturados y realizar los reportes correspondientes
    Supervisar a los operarios encargados de las actividades de embozado, alistamiento, despacho y trituración de las tarjetas, asegurando que los recursos sean asignados de acuerdo con los ciclos de producción programados, y que los procesos se ejecuten en cumplimiento a los controles establecidos.
 

Funciones Relevantes

    Garantizar la solución de las reclamaciones y requerimientos de información realizadas a la institución, controlando el proceso de recepción, priorización, investigación y documentación de estas, asegurando el cumplimento de los estándares de calidad, así como, las normas y regulaciones establecidas. 

2.    Dar seguimiento al cumplimiento objetivos y resultados claves (OKR) definidos para los procesos manejados.

•    Monitoreo y análisis
    Elaborar reportes que permitan monitorear los niveles de cumplimiento a los OKR definidos, a fin de dar seguimiento al comportamiento de los resultados, y mantener a los colaboradores informados y alineados. 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Experiencia en los campos de Finanzas, Operaciones o Gestión General. Fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad comprobada para impulsar el cambio organizacional.
 

Formación Complementaria

N/A

Idiomas

N\A

Experiencia / Trayectoria

Fuerte comprensión de las metodologías ágiles. Experiencia de liderazgo previo en un equipo de operaciones en una organización digital.
 

Competencias Conductuales