ESPECIALISTA FIDELIZACION DE CLIENTES QIK

Propósito General

Desarrollar y ejecutar estrategias que fomenten la interacción y el compromiso de los clientes, fomentando las interacciones doble vía y garantizando un adecuado proceso de uso, reactivación y retención proactiva de los usuarios. Garantizar una interacción fluida y efectiva entre el cliente y la empresa, desde el primer contacto hasta la fidelización y posible retención a largo plazo. Coordinar operativos de retención de clientes, gestionando la segmentación correspondiente, según aplique, elaborando los guiones a utilizar y remitiendo los leads a procesar al Contact Center. 

Funciones Relevantes

1.    Colaborar con el desarrollo y puesta en marcha de estrategias que fomenten la interacción entre el cliente y la empresa, logrando una relación estable a largo plazo:
•    Definición de Estrategias:
    Conceptualizar y ejecutar estrategias de uso y financiamiento para la cartera de clientes de tarjetas (TC y TD) con el objetivo de asegurar el incremento de facturación.
    Definir e implementar ofertas de uso diferenciadas por producto (TC y TD).
    Diseñar e implementar ofertas de financiamiento dirigidas a grupos de clientes con mayor probabilidad de financiarse.
    Colaborar con el diseño y coordinación de campañas de uso y contenido a través de los diferentes medios de difusión que impulsen la interacción con los clientes y el compromiso de los mismos.
    Realizar análisis RFM a fin de identificar a los mejores clientes para aplicar ofertas especiales en función de sus hábitos de consumo.
    Monitorear los indicadores de actividad y tasas de deserción con el objetivo de desplegar campañas prácticas de fidelización. 
 

Funciones Relevantes

    Identificar oportunidades de mejora en los criterios utilizados para los aumentos de límites masivos y canalizar recomendaciones con las unidades correspondientes para su evaluación e implementación.
    Gestionar la aplicación de aumentos de límite masivos para los clientes que por su comportamiento presentan necesidad de mayor limite y condiciones crediticias favorables.
•    Gestión de Retención:
    Proponer iniciativas de reactivación y retención de usuarios que permitan mantener el compromiso y satisfacción de los mismos, prolongando su relación con la empresa.
    Gestionar los operativos de retención de clientes asegurando la correcta segregación de los mismos, acorde a su segmento y patrones de uso; asimismo, remitir la data correspondiente a los agentes Outbound a fin de que la retención sea ejecutada.
•    Elaboración de informes:
    Generar y analizar reportes de resultados de las distintas variables e indicadores de retención, deserción y actividad de los clientes, con el objetivo de evaluar la efectividad y rendimiento de las estrategias implementadas. 
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas y procedimientos establecidos. 

Formación Complementaria

Capacidad de análisis de datos. Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

Experiencia en roles de mercadeo, Ciclo de Vida y/o Productos Digitales deseado.

Competencias Conductuales