OFICIAL ENCARGADO TEMPORERO AFI

Propósito General

Colaborar con la adecuada gestión de ventas de la institución, así como con el seguimiento post venta, brindando asistencia a los clientes según sea requerido. Cooperar con el desarrollo de la publicidad de la empresa, respetando las pautas y políticas institucionales establecidas, a fin de fortalecer la imagen institucional. Dar soporte en la realización de la memoria anual de AFI Popular y de cada uno de los fondos de inversión.

Funciones Relevantes

1.    Colaborar con el adecuado desarrollo del departamento, así como con el cumplimiento de los objetivos establecidos:
•    Atención y Solución de Requerimientos: 
    Colaborar con la adecuada y oportuna atención a las reclamaciones de los clientes, así como con la solución de las quejas.
    Contribuir con el cumplimiento de las políticas y modelo de atención establecidos, ofreciendo una atención personalizada a los clientes.
    Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes, a fin de mantenerlos actualizados sobre el estatus de los mismos.
    Brindar asistencia en el proceso de suscripción y/o rescate de cuotas a los clientes, según sea requerido, por los distintos canales disponibles.
    Asistir a los aportantes en las solicitudes referentes a sus cuotas.
•    Coordinación de Asamblea: 
    Brindar apoyo en la coordinación de la asamblea de fondos, confirmando los aportantes y coordinando la gestión de la firma de poderes para la asamblea.
 

Funciones Relevantes

•    Administración de Data: 
    Crear los perfiles de los nuevos aportantes en los sistemas correspondientes, cargando la documentación requerida a la base de datos.
    Gestionar la remisión de la documentación de los aportantes requerida por el Departamento de Operaciones.
    Actualizar de manera periódica las fichas individuales de los clientes con el objetivo de mantener los datos actualizados.
•    Manejo de Inventario:
    Mantener un control sobre el inventario de los documentos que requieren firma de los aportantes, según necesidad.
    Mantener el inventario del material utilizado para promoción actualizado.
•    Elaboración de Informes y Reportes: 
    Elaborar informes con periodicidad diaria y mensual sobre los distintos fondos de inversión.
    Llevar un control, mediante reportes, sobre los fondos de inversión ofertados por la competencia, con el objetivo de evaluar mejoras en las propuestas presentadas por la institución.
    Elaborar reportes semanales sobre la gestión del departamento. 
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office. Conocimientos de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

Preferiblemente, no indispensable, experiencia en servicio al cliente.

Competencias Conductuales