OFICIAL I SOPORTE COMERCIAL NEGS. (SDP)

Propósito General

Colaborar en el exitoso desarrollo de la gestión de ventas de afiliación a los clientes comercios, ofreciendo la asistencia requerida en la atención de los clientes de la cartera, y realizando las actividades operativas y administrativas asignadas. Registrar de manera clara y oportuna los casos de solicitud de afiliación en el sistema SAP y mantener actualizadas las informaciones de los clientes. Servir de enlace entre las áreas de Negocios de Banco Popular y los Gerentes/Subgerentes de Afiliación de la empresa, brindando el soporte requerido.

Funciones Relevantes

1.    Brindar apoyo al Gerente de Afiliación en el eficiente desarrollo de sus funciones:
•    Apoyo a la Gestión de Negocios: 
- Recibir los casos de solicitud de afiliación que realiza el Call Center y asignarlo al Gerente o Subgerente responsable, según la segmentación y la zona del cliente.
- Crear los prospectos del cliente en el sistema, cuando no ha sido cargado previamente por el Call Center.
- Actualizar prospecto en el sistema luego de la visita realizada por el Gerente o Subgerente responsable, registrando nuevas informaciones obtenidas.
- Crear el caso de la solicitud de afiliación en el sistema, completando todas las informaciones del prospecto solicitante.
- Verificar que los expedientes remitidos se encuentren debidamente documentados, gestionando la oportuna remisión de los documentos faltantes. 
- Anexar los documentos al caso de solicitud de afiliación registrado en el sistema.
- Crear la estructura completa en el sistema de los clientes evaluados y aprobados para ser afiliados a la empresa, incluyendo grupo, unidad de Negocios y localidades, propietario, etc.
- Registrar en el sistema a los administradores de los canales alternos (el personal autorizado por el comercio a realizar transacciones por internet, IVR, etc).

Funciones Relevantes

- Servir de enlace entre las áreas de Negocios de Banco Popular y los Gerentes/Subgerentes de Afiliación de la empresa. 
- Mantener la documentación legal de los comercios actualizada.
- Dar soporte remoto con cualquier solicitud que hagan los Gerentes y Subgerentes de la División Comercial.

2.    Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
•    Gestión de la Calidad del Servicio:
- Recibir los clientes que visitan al personal de negocios, y brindarles las atenciones requeridas. (En los casos en que el Gerente/Subgerente de Negocios correspondiente no se encuentre disponible y no pueda ser atendido por algún otro miembro del equipo de negocios).
- Ofrecer un excelente servicio a los clientes de la cartera de negocios, con la rapidez y trato personalizado que estos demandan.
- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados para dar solución a sus quejas y reclamaciones.
- Dar cumplimiento a las normas y protocolos de servicio establecidos.
- Aportar ideas y sugerencias para contribuir al logro de los objetivos establecidos.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Se requiere estudiante o egresado de las carreras de Administración de Empresas, Mercadeo, Contabilidad, Ingeniera en Sistemas, Ingeniera Industrial o carreras afines. 

Formación Complementaria

Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office. Conocimientos de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés. 

Experiencia / Trayectoria

Preferiblemente, no indispensable, experiencia como Cajero o en servicio al cliente.

Competencias Conductuales