OFICIAL I SOPORTE INTERNET BANKING

Propósito General

Atender efectivamente las solicitudes de nuestros clientes para obtener acceso a los servicios de Internet Banking y Telepago, verificando que los datos y firmas de los clientes se encuentren contemplados en las solicitudes y contratos validando las mismas en los sistemas correspondientes con el fin que obtenga los accesos requeridos. Informar de los errores detectados y canalizar su oportuna solución. Ofrecer a los clientes un servicio excelente, suministrando las informaciones solicitadas, cumpliendo con el protocolo de servicio establecido.  

Funciones Relevantes

1.    Atender efectivamente las solicitudes de nuestros clientes para obtener acceso al servicio de Internet Banking, autenticando los datos suministrados por los mismos:
•    Recepción de Solicitudes de Acceso:
    Recibir las solicitudes de acceso al servicio de Internet Banking realizadas por los clientes a través del Web Site del Banco y de las Oficinas y CNP’s. 
    Validar en los sistemas correspondientes, los datos registrados por el cliente en la solicitud y verificar si el cliente ha realizado este requerimiento en ocasiones anteriores.
•    Autenticación y Aprobación de Accesos:
    Contactar al cliente por la vía telefónica para validar la solicitud remitida, realizándole una serie de preguntas alternas, establecidas por el protocolo de confirmación de datos.
    Verificar si el cliente tiene PIN (número de identificación personal) para consulta de sus cuentas, en caso contrario crearle el mismo.
    Informar al cliente que debe pasar por una Oficina o CNP a completar el contrato de servicio correspondiente, para obtener los accesos requeridos. (también enviamos el contrato vía email).
 

Funciones Relevantes

2.    Mantener el control de las activaciones realizadas por los clientes a través de los servicios de Telepago y Telebanco:
•    Recepción de Contrato y Autenticación de los Datos del Mismo:
    Recibir los contratos, (previamente analizados), para realizar pagos a través de Telepago.
    Validar los datos contenidos en los contratos de activaciones, en los sistemas correspondientes.
    Contactar al cliente por la vía telefónica para validar la información contenida en los contratos,  realizándole una serie de preguntas alternas, establecidas por el protocolo de confirmación de datos.
    Notificar al cliente la aprobación o declinación de la solicitud realizada, y realizar la asignación de los accesos que correspondan según el caso.
3.    Realizar la verificación y validación de las informaciones contenidas en los contratos de Internet Banking y Telepago:
•    Control de Calidad Activaciones:
    Recibir diariamente el expediente físico que avala cada una de las solicitudes de accesos recibidas por los Oficiales.
    Validar en los sistemas correspondientes, las informaciones de los clientes contenidas en los expedientes recibidos y detectar posibles errores en los mismos.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de las políticas y procedimientos del Banco.

Formación Complementaria

Amplios conocimientos sobre los productos y servicios de la institución. Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office y de Internet.

Idiomas

Conocimientos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales