OFICIAL II SOPORTE TECNICO TEMPORERO(SDP)

Propósito General

Realizar la oportuna entrega de materiales y terminales a los clientes afiliados, contribuyendo con el cumplimiento de los SLA definidos y la excelencia en el servicio prestado. Realizar la instalación de las terminales y atender efectivamente las reclamaciones y solicitudes recibidas relacionadas con la gestión realizada, cumpliendo con las políticas y procedimientos institucionales.

Funciones Relevantes

Realizar la instalación oportuna de los equipos y la activación de las terminales, contribuyendo con el adecuado desarrollo de las operaciones.

Garantizar la correcta conexión de los ECR, brindando un soporte oportuno cumpliendo con los estándares establecidos.

Responder efectivamente las reclamaciones recibidas relacionadas al funcionamiento de los equipos instalados en los comercios.

Realizar la configuración de las distintas terminales (POS, Pin Pad, Stand Alone) para que funcionen correctamente de acuerdo a lo requerido.

Garantizar el uso correcto de los dispositivos MCM para la interacción efectiva entre las cajas registradoras.

Funciones Relevantes

Realizar la entrega oportuna de los materiales y equipos a los comercios recién afiliados, cumpliendo efectivamente con el calendario asignado.

Garantizar el buen estado de los materiales y equipos a su cargo.

Realizar la reposición de materiales a los comercios afiliados en los casos requeridos.

Impartir entrenamiento sobre el uso adecuado de los equipos y terminales, así como de las distintas opciones de pagos (E-Commerce, Pagos Recurrentes, VAR, Transacciones a Cuotas y Pagos en Línea.)

Elaborar semanales de la gestión realizada, contribuyendo con la oportuna toma de decisiones sobre los procesos manejados.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Se requiere estudiante de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ing. Electromecánica, Ing. Electrónica, o Administración de Empresas.

Formación Complementaria

Dominio de los procedimientos y las políticas de la Institución. Dominio del funcionamiento e instalación de los Puntos de Venta.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales