OFICIAL PREFERENTE (TEMPORAL)

Propósito General

Ofrecer a los clientes del segmento asignado un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus relaciones de negocios, así como en el manejo de sus transacciones y en la satisfacción de sus necesidades y solución de sus reclamaciones. Atender y ofrecer un servicio personalizado a los clientes del sub-segmento asignado, tendente a cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Relevantes

1. Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios, rentabilizando la cartera de clientes asignada.

• Planificación Gestión de Ventas:

• Evaluar la potencialidad de negocios de los clientes pertenecientes al subsegmento asignado, monitoreando el uso de los productos y transacciones procesadas, a fin de anticiparse a sus necesidades e identificar nuevas oportunidades de negocios.
• Planificar y mantener contactos con los clientes de su cartera, que contribuyan a profundizar la relación con los mismos.
• Conocer a profundidad a cada cliente de la cartera asignada, a fin de ofrecer asesoría financiera personalizada a sus intereses.

• Venta de Productos y Servicios:

• Vender y canalizar la apertura a los clientes de los productos y servicios del GP, explicando sus ventajas comparativas, garantizando el cumplimiento a las metas de crecimiento de desembolsos y penetración establecidas.

Funciones Relevantes

• Servicio Diferenciado

• Asegurar el envío de un correo electrónico de introducción al cliente preferente en el momento de su vinculación, garantizando la bienvenida del cliente a BPD.
• Asegurar el contacto con el cliente en la fecha de su cumpleaños, garantizando el trato personalizado del mismo.
• Gestionar retroalimentación del cliente con respecto a los servicios ofrecidos y gestión realizada, a fin de identificar puntos de mejora en los procesos y experiencia del cliente.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos manejados.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Preferible conocimientos básicos del idioma inglés. Conocimiento general de los canales digitales que tiene BPD y para qué transacciones o tareas son relevantes. Conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular disponible para Personas. 

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

Se requiere mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente o ventas.

Competencias Conductuales