OFICIAL PREMIER

Propósito General

Ofrecer a los clientes del segmento asignado un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus relaciones de negocios, así como en el manejo de sus transacciones y en la satisfacción de sus necesidades y solución de sus reclamaciones. Atender y ofrecer un servicio personalizado a los clientes del sub-segmento asignado, tendente a cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Relevantes

1.    Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios, rentabilizando la cartera de clientes asignada.
•    Planificación Gestión de Ventas:
    Evaluar la potencialidad de negocios de los clientes pertenecientes al subsegmento asignado, monitoreando el uso de los productos y transacciones procesadas, a fin de anticiparse a sus necesidades e identificar nuevas oportunidades de negocios.
    Planificar y mantener contactos con los clientes de su cartera, que contribuyan a profundizar la relación con los mismos.
    Conocer a profundidad a cada cliente de la cartera asignada, a fin de ofrecer asesoría financiera personalizada a sus intereses.
•    Venta de Productos y Servicios:
    Vender y canalizar la apertura a los clientes de los productos y servicios del GP, explicando sus ventajas comparativas, garantizando el cumplimiento a las metas de crecimiento de desembolsos y penetración establecidas.
    Apoyar y fomentar en todo momento la migración de clientes a canales digitales, asegurando la afiliación y entendimiento del cliente del uso y ventajas de los mismos.
    Ofrecer información sobre productos y servicios, y sus ventajas comparativas, a requerimiento de los clientes, garantizando el registro de los resultados del proceso en las herramientas establecidas para los fines.
 

Funciones Relevantes

    Asegurar que la documentación requerida para la venta de productos y atención de solicitudes se encuentre alineada a los requerimientos mínimos de información establecidos para la debida diligencia, y velar por que los perfiles de los clientes se mantengan permanentemente actualizados.
    Referir al cliente a la Sucursal más cercana, con el objetivo de que adquiera los productos y/o servicios ofrecidos.
•    Servicio Diferenciado
    Asegurar el envío de un correo electrónico de introducción al cliente preferente en el momento de su vinculación, garantizando la bienvenida del cliente a BPD.
    Asegurar el contacto con el cliente en la fecha de su cumpleaños, garantizando el trato personalizado del mismo. 
    Gestionar retroalimentación del cliente con respecto a los servicios ofrecidos y gestión realizada, a fin de identificar puntos de mejora en los procesos y experiencia del cliente. 
•    Solicitudes de servicio
    Atender y solucionar las solicitudes de servicio y reclamaciones recibidas de los clientes del segmento o subsegmento manejado, velando por el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos manejados.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimiento general de los canales digitales que tiene BPD y para qué transacciones o tareas son relevantes. Conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular disponible para Personas.

Idiomas

 Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Se requiere mínimo dos años de experiencia en servicio al cliente o ventas.

Competencias Conductuales