PERSONAL DE CAJA ZONA INTERIOR SUR

Propósito General

Realizar los trabajos operacionales del área de Caja, ofreciendo a sus clientes un servicio excelente, preciso, rápido, confiable y eficiente en la realización de sus transacciones y contribuir al logro de los objetivos de negocios y rentabilidad proyectados. Brindar especial atención en la adecuada remisión de documentos, proponiendo mejoras a los procesos actuales y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos. Mantener un contacto personalizado con nuestros clientes realizando una efectiva gestión de promoción y venta referida de productos, cumpliendo con las normas y protocolos de servicio y las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Relevantes

1.    Contribuir en la eficiencia del manejo operacional del Área de Caja: 
•    Custodia de Valores de la Oficina y Autorizaciones:
    Autorizar transacciones bajo su límite asignado.
    Mantener la custodia de su Carro de Cajeros y de su sello de identificación.
    Mantener custodia de Cajeros Automáticos Centralizados.
    Manejar los Dispensadores de Efectivo.
•    Seguridad Física e Inventario:
    Realizar el adecuado uso del material gastable de su área.
    Dar cumplimiento a las políticas de seguridad establecidas para el área de caja.
2.    Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
•    Gestión de la Calidad del Servicio:
    Ofrecer un servicio eficiente a los clientes con la rapidez y trato personalizado que estos demandan, cumpliendo a la vez con las normas y protocolos de servicio establecidos.
    Contribuir con la rentabilidad de la empresa cumpliendo con los controles y procesos internos establecidos y asegurando la calidad de los billetes y cheques recibidos.
 

Funciones Relevantes

3.    Apoyar la gestión de ventas y servicios ofrecida en la Oficina:
•    Gestión de Venta Referida de Productos y Servicios:
    Contribuir con el incremento de las ventas de productos y servicios, al referir clientes potenciales al área de Plataforma y/o Negocios.
    Referir a los clientes a utilizar los canales alternos del banco (Internet Banking y Telebanco, ATM).
    Conocer los productos y servicios del G. P.
4.    Colaborar con el efectivo desempeño del equipo de trabajo en apoyo al Oficial de Caja: 
•    Dirección de su Equipo de Trabajo:
    Informar a su equipo de trabajo sobre los objetivos y lineamientos estratégicos institucionales.
    Acordar con cada miembro de su equipo, el tipo y alcance de su aporte para el logro de los objetivos de la Oficina, mediante el establecimiento de objetivos específicos.
    Detectar las necesidades de capacitación y desarrollo requeridas por su equipo para viabilizar el logro de los objetivos establecidos, coordinando las actividades de entrenamiento necesarios.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Destreza y agilidad manual en el manejo de teclados. Manejo de PC y/o aplicaciones de Office.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés, no indispensable.

Experiencia / Trayectoria

Preferiblemente experiencia como Cajero o en servicio al cliente.

Competencias Conductuales