REPRESENTANTE DE SERVICIOS QIK (CALL CENTER) INFOCENTRO

Propósito General

Proveer una correcta atención de las necesidades del negocio, brindando soluciones a sus clientes mediante los canales: atención telefónica en campañas de llamadas salientes, correo electrónico y/o chat en línea (estrategias del negocio) suministrando información clara y precisa de los productos y servicios o realizando los mantenimientos y procesos acorde al alcance definido para cada gestión. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.

Funciones Relevantes

. Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:

•    Servicio al Cliente:
– Ofrecer atención a los requerimientos de los clientes que requieran asistencia a través de las diferentes vías de
servicio, telefónica, mailing y/o chat en línea.
– Suministrar a requerimiento del cliente las informaciones generales de productos y servicios ofertados.
– Ejecutar las solicitudes de los clientes según el alcance definido.
– Brindar asistencia y guiar al cliente en las diferentes transacciones u operaciones disponibles.
– Escalar al supervisor los requerimientos en los cuales requiera asistencia o a solicitud del cliente.
– Canalizar las solicitudes de servicios y/o reclamaciones a las áreas correspondientes según su alcance.
– Realizar procesos de retención definidos por el negocio.

Funciones Relevantes

•    Calidad de la Gestión Operativa:
    Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la institución.
    Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento asignado.
    Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.
    Reportar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios, a fin de asegurar la calidad del servicio brindado.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. 

Formación Complementaria

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. 

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales