REPRESENTANTE DE SERVICIOS QIK

Propósito General

Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.

Funciones Relevantes

1.    Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:     
•    Calidad de la Gestión Operativa:
    Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa. 
    Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.
    Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.
    Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.
    Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.
    Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.
    Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.
    Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.
    Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa.
 

Funciones Relevantes

•    Servicio al Cliente Interno y Final:
    Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.
    Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.
    Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.
    Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.
    Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos. 
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales