REPRESENTANTE DE VENTAS- CALL CENTER (INFOCENTRO)

Propósito General

Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.

Funciones Relevantes

Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa.

Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.

Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.

Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.

Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.

Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.

Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.

Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.

Funciones Relevantes

Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.

Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.

Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.

Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.

Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Se requiere estudiante universitario de carreras varias.

Formación Complementaria

Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio. Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales