REPRESENTANTE DE VENTAS Y SERVICIOS RC

Propósito General

Ofrecer a sus clientes un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus préstamos de consumo, así como la solución de sus reclamaciones, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos y dando soporte en la custodia de los documentos de valor. Además, recibir de una manera cortes a los clientes que visitan su estación, cumpliendo con las normas y protocolos de servicios establecidos.

Funciones Relevantes

1.    Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios:
•    Venta de Productos y Servicios:
    Promover la adquisición de préstamos de consumo del Banco Popular y el uso de los canales alternativos de distribución (Telebanco, Internet Banking, Pagos Electrónicos), entre sus relacionados y los clientes que visitan la estación.
    Vender y aperturar a los clientes los Préstamos de Consumo del GP, explicando sus ventajas comparativas, poniendo especial atención en ofertar las campañas promocionales preparadas por el Area de Mercadeo.
    Conocer las ventajas competitivas, argumentos y manejo de objeciones de nuestra cartera de préstamos de consumo.
    Ofrecer información sobre los préstamos de consumo y servicios, sus ventajas comparativas, a requerimiento de los clientes.
    Alimentar la base de datos de clientes, registrando todas las informaciones requeridas al momento de la apertura, y aprovechando cada contacto con el cliente para actualizarlas.
    Asegurar el cierre de ventas y el seguimiento de las mismas.
    Dar el seguimiento correspondiente a los préstamos pendientes por desembolso, para luego remitir los documentos a la unidad designada.
    Aportar ideas y sugerencias para contribuir al logro de los objetivos.
 

Funciones Relevantes

2.    Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
•    Gestión de la Calidad del Servicio:
    Dar cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.
    Recibir de manera cortés a los clientes, y ofrecerles un excelente servicio con la rapidez y eficiencia que estos demandan.
    Atender y solucionar las quejas y reclamaciones de los clientes y canalizar las que excedan los parámetros establecidos.
    Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados.
    Participar en proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio ofrecido al cliente.
3.    Colaborar con la eficiencia del manejo operacional de la Oficina:
•    Seguridad Física e Inventario:
    Cumplir con las normas de seguridad establecidas para el Area de Plataforma.
    Realizar el adecuado uso del material gastable de su área.
4.    Colaborar en el mantenimiento de la cartera en niveles adecuados:
•    Tramitación de las Solicitudes de Créditos:
    Canalizar las solicitudes de créditos de los clientes, dar el seguimiento necesario e informar a estos los resultados.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos establecidos. 

Formación Complementaria

Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Preferiblemente experiencia en actividades relacionadas con servicio al cliente, no imprescindible.de Office.

Competencias Conductuales