SERVICE DESIGNER QIK

Propósito General

Diseñar, mejorar y orquestar el desarrollo de servicios centrados en el usuario, asegurando experiencias coherentes, eficientes y alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. Fungir como enlace entre las necesidades del usuario, los procesos internos y las capacidades tecnológicas de la organización.

Funciones Relevantes

1.    Diseñar, mejorar y orquestar el desarrollo de servicios centrados en el usuario, asegurando experiencias coherentes, eficientes y alineadas con los objetivos estratégicos del negocio:
    Diseñar servicios end-to-end considerando personas, procesos, tecnología y políticas, mediante el análisis de las necesidades del usuario a fin de asegurar que el diseño de los flujos y productos sean viables operativa y tecnológicamente y aseguren una experiencia coherente y positiva desde el punto de vista del usuario.
    Investigar y analizar la experiencia de clientes y usuarios (customer journeys, service blueprints, investigación cualitativa y cuantitativa) con el objetivo de comprender como estos perciben el servicio y donde se generan los puntos de dolor e insatisfacciones y proponer acciones para su mitigación.
    Identificar puntos de dolor, ineficiencias operativas y oportunidades de mejora en los servicios existentes mediante el cruce de los hallazgos detectados en la investigación contra las métricas de medición y seguimiento como tiempos de ciclo, reprocesos y errores operativos, detectando oportunidades concretas de mejora que generen valor al cliente y la organización.

Funciones Relevantes

    Facilitar taller de trabajo de co-creación y design thinking con equipos multidisciplinarios a fin de construir soluciones colaborativas, impulsar las decisiones y generar alineación entre las áreas que intervienen en el ciclo.
    Traducir necesidades del usuario en soluciones de servicio viables, deseables y sostenibles mediante la elaboración de propuestas concretas (nuevos fujos, cambios operativos, mejoras digitales y otros), asegurando que las soluciones respondan realmente a problemas del usuario y no solo a supuestos internos.
    Documentar diseños de servicio (journey maps, service blueprints, mapas de stakeholders, flujos operativos) utilizando un lenguaje visual, claro y estandarizado, manteniendo además repositorios de los mismos accesibles y actualizados para facilitar la comprensión común del servicio y habilitar su implementación y mejora.
    Colaborar con equipos de UX, negocio, operaciones, tecnología, riesgos y cumplimiento para asegurar la implementación adecuada de los servicios.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Conocimiento de metodologías Service Desing, Desing Thinking, Customer Journey Mapping y Service Blueprints, así como investigación de preferencias del usuario. 

Idiomas

Dominio del idioma inglés. 

Experiencia / Trayectoria

Experiencia en el manejo de metodologías de Service Desing, Desing Thinking o similares. Experiencia en diseño de Servicios, experiencia de cliente, UX, procesos o roles similares.

Competencias Conductuales