SUBGERENTE CELULA HIPOTECARIA

Propósito General

Apoyar en el cumplimiento a los objetivos de colocación de financiamiento de préstamos hipotecarios, por el referimiento de clientes de los aliados comerciales. Dar seguimiento para el análisis y formalización de las mismas. Fungir como enlace que son referidos desde los distintos aliados comerciales y los clientes potenciales, gestionando los documentos pendientes; y garantizando el servicio. Gestionar la tramitación de solicitudes de préstamos desde las gerencias comerciales como canal alterno de la división, proporcionando volumen de ventas, satisfacción del cliente y menor tiempo de respuesta. 

Funciones Relevantes

1.    Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios hipotecarios:
•    Venta de Préstamos Hipotecarios:
-    Impulsar la colocación de préstamos hipotecarios en los proyectos inmobiliarios relacionados a BPD mediante la distribución de los leads capturados por el personal comercial en los mismos entre los Oficiales de Tramitación.
-    Supervisar y dar seguimiento a la gestión de contacto efectuada por los Oficiales de Tramitación para gestionar el cierre de las ofertas con los clientes captados. 
-    Apoyar en el manejo de los proyectos inmobiliarios asignados desde el contacto con el cliente hasta la formalización, desembolso y pago al vendedor.
-    Gestionar una adecuada retroalimentación a los aliados comerciales sobre los clientes referidos interesados en financiamientos hipotecarios, estableciendo óptimos niveles de servicio a través del Área Análisis y Formalización Créditos Personales y gestionando las aprobaciones y excepciones necesarias.
-    Dar seguimiento a las solicitudes capturadas, mediante el contacto con el cliente y usuarios internos, con el objetivo de garantizar el desembolso del préstamo.
 

Funciones Relevantes

2.    Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
•    Gestión de la Calidad del Servicio:
    Velar por que se realice un acompañamiento continuo a los clientes durante el proceso de tramitación de su solicitud, manteniéndolos informados sobre los avances y novedades de la misma.
    Monitorear el estatus y avances de las solicitudes capturadas por su equipo, a fin de actualizar el cumplimiento de los objetivos de venta establecidos.
    Asegurar el cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.
    Apoyar a su equipo en la tramitación y gestionar la solución oportuna de las quejas y reclamaciones de los clientes gestionados, canalizando las que excedan los parámetros establecidos a las unidades correspondientes.
    Dar seguimiento a las solicitudes de servicio remitidas a los departamentos centralizados.
    Participar en proyectos que contribuyan en el mejoramiento del servicio ofrecido al cliente.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos establecidos.

Formación Complementaria

Manejo de Windows y/o aplicaciones de Office.

Idiomas

Conocimientos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Experiencia en áreas administrativas y/o de negocios. Preferible experiencia en actividades relacionadas con servicio al cliente. 

Competencias Conductuales