SUBGERENTE INTELIGENCIA DE DATA

Propósito General

Garantizar el desarrollo de un eficiente proceso de recopilación, análisis y transformación de los datos relacionados a la calidad del servicio de los procesos manejados a través de las dependencias centralizadas, con el fin de proveer información relevante para la toma de decisiones y la generación de acciones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente interno/externo.

Funciones Relevantes

1.    Coordinar las estrategias de recopilación y tratamiento de la data para producir información de valor para mejorar la experiencia del cliente:
•    Gestión de información:
    Definir la metodología a aplicar para el levantamiento de información que contribuya al desarrollo de las estrategias y proyectos del área Calidad de Servicio.
    Evaluar los requerimientos de investigación recibidos, determinar la técnica de investigación a utilizar, y diseñar los objetivos y variables que respondan a las necesidades presentadas.
    Brindar insumos a las distintas dependencias internas, facilitando el análisis de datas necesario para definir las iniciativas estratégicas.
    Ofrecer soporte en los procesos inherentes a los proyectos gestionados por el área Calidad de Servicio, para mantener actualizada la información relevante concerniente a los mismos.
    Supervisar la labor de campo en las investigaciones de calidad del servicio, ratificando que las encuestas aplicadas, hayan sido realizadas de forma eficiente.
    Ofrecer soporte a los Gerentes del área, suministrando las informaciones requeridas sobre los patrones de comportamiento de los indicadores asociados a la satisfacción de los clientes con el servicio de los productos, servicios y canales de la institución.
 

Funciones Relevantes

Dirigir la implementación de estrategias que evalúen el cumplimiento de los niveles de calidad establecidos para el servicio al cliente:
•    Medición y Monitoreo de Procesos:
    Brindar soporte en el desarrollo de propuestas de monitoreo de nuevos indicadores hasta su implementación para fines de medición.
    Identificar tendencias y puntos de control a partir del análisis de las informaciones contenidas en los tableros, con el fin de recomendar acciones correctivas que impulsen la satisfacción de los clientes.
    Brindar soporte en reuniones de presentación de resultados referentes a los procesos gestionados por el área Calidad de Servicio.
3. Garantizar el eficiente desarrollo administrativo de la dependencia:
•    Elaboración de Informes:
    Mantener informada a la gerencia de su dependencia, elaborando informes periódicos con los resultados de los estudios realizados.
    Diseñar encuestas y elaborar informes de seguimiento de los estudios realizados para monitorear los procesos de servicios.
    Ofrecer un seguimiento adecuado a las solicitudes y quejas reportadas por los clientes, elaborando informes periódicos sobre las evaluaciones y sugerencias de los mismos.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las Políticas y Procedimientos establecidos.

Formación Complementaria

Manejo de los sistemas de consulta de clientes de la institución. Big Data. Manejo de Excel avanzado.

Idiomas

Dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Experiencia en el análisis de datos a gran escala, relacionados al Big Data, Power BI. Análisis de tendencias de indicadores

Competencias Conductuales