SUBGERENTE SOPORTE OPERACIONAL (INFOCENTRO)

Propósito General

Colaborar en el exitoso desarrollo de la gestión del personal de operaciones de la filial, ofreciendo la asistencia requerida en la atención de las solicitudes recibidas, y realizando las actividades operativas y administrativas asignadas. Apoyar el logro de los objetivos de la División Operaciones. 

Funciones Relevantes

1.    Asegurar sean atendidas las solicitudes de los usuarios internos dentro de los SLAs establecidos:
•    Seguimiento a la Atención de Solicitudes:
    Asegurar sean cargados los reconocimientos de personal en el portal interno de Infocentro S.A.
    Velar por la continua actualización de las páginas de internas de la institución, con la finalidad de garantizar informaciones actualizadas para el uso de la gestión diaria del personal.
    Garantizar la oportuna actualización de los listados de Infocentro y las informaciones presentadas en la pantalla en piso.
    Asegurar sean realizados los mantenimientos de las campañas y la actualización de los lotes del marcador de la cola outbound.
    Velar sea realizada la carga y descarga de la distribución del monitoreo realizado por la Sección Control de Calidad a las colas de servicio.
    Mantener el control de los TN en utilización en el piso de operaciones.
    Contribuir con la carga de las fotos de los eventos realizados por la institución en la página interna.
    Garantizar la modificación oportuna de los scrips de las campañas manejadas por la cola outbound.
 

Funciones Relevantes

2.    Realizar una efectiva gestión de identificación de debilidades en los procesos operacionales de la división:
•    Identificación de Debilidades y Propuesta de Mejoras:
    Identificar debilidades en los procesos u sistemas, a partir de los requerimientos recibidos y de los monitoreos realizados.
    Detectar debilidades en el conocimiento de aplicaciones de usuarios y recomendar la coordinación de los entrenamientos requeridos.
    Colaborar en la optimización de los procesos actuales para los casos de requerimientos de soporte técnico, seguridad y aplicaciones, emitiendo informes y recomendando la implementación de mejoras.
    Participar en los proyectos de pruebas de aplicaciones, dependiendo el nivel de prueba.
•    Detección de Problemas Recurrentes:
    Elaborar y mantener controles estadísticos de los problemas técnicos y de aplicaciones reportados, con el fin de detectar problemas recurrentes, ya sea por usuario, dependencia, recurso o aplicación.
    Procurar la solución definitiva de los problemas recurrentes que se presenten.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Dominio de la plataforma tecnológica de Infocentro.

Idiomas

Dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales