SUBGERENTE LOGISTICA Y SEGUIMIENTO ZONA NORTE (SANTIAGO)

Propósito General

Asegurar la oportuna distribución de documentos, paquetes y/o valijas, a todas las sucursales y dependencias centralizadas de la Zona Norte, definiendo logística de rutas y controles administrativos, que permitan dar seguimiento oportuno y mejoras continuas a la gestión. Asimismo, garantizar las entregas de los estados de cuentas, cheques devueltos y de las tarjetas de créditos a los clientes de la Zona, mediante la planificación y definición de indicadores que permitan la medición y análisis de las tareas realizadas por las empresas de mensajería subcontratadas. De igual manera, desarrollar levantamientos de información, que permitan evaluar la satisfacción de los clientes de la Zona y tomar decisiones eficientes de cara al servicio prestado y a los Suplidores manejados.

Funciones Relevantes

1.    Coordinar Proceso de Distribución y Entrega de Documentos, Paquetes o Valijas a los Clientes Internos de la Zona Norte:
•    Administración y Control del proceso de Recepción y Envío de Documentos y Productos:
    Coordinar la logística del proceso de recepción y distribución en la Zona Norte, de todos los documentos y productos, tanto para la Red de Sucursales, como para los Departamentos Centralizados del Banco.
    Garantizar la aplicación de controles de calidad en los procesos de recepción y envío de documentos y productos, definiendo estrategias y dando seguimiento continuo de las operaciones que permitan la administración eficiente de los paquetes o valijas.
    Gestionar con RRHH los últimos movimientos del personal y/o estructuras, a fin de poseer actualización oportuna de los datos demográficos de los clientes internos, para la definición de las rutas de entregas.
    Asegurar la administración y control de los documentos, cheques y tarjetas que son entregados vía Suplidores (contratista) y/o mensajeros internos, mediante seguimiento estrecho de la gestión y la atención oportuna de los reclamos recibidos.
 

Funciones Relevantes

2.     Dar seguimiento a la gestión de entrega realizada por la Compañía Externa de Distribución:
•    Seguimiento a la Gestión de Entrega en la Zona Norte:
    Evaluar la efectividad del servicio prestado por la Compañía Externa de Distribución, verificando que se gestionen las entregas de los productos para los clientes asignados, de acuerdo al tiempo de servicio establecido y efectividad establecida según objetivo y contrato. 
•     Seguimiento a la Solución de las Reclamaciones de Entrega:
    Asegurar la solución de reclamaciones relacionadas al envío de productos, documentos y/o paquetes de la zona, por medio de la canalización y seguimiento oportuno a las mismas.

3.    Asegurar el efectivo desarrollo operacional y administrativo de la dependencia:
•    Elaboración de Informes de Actividades:
    Mantener informado a su supervisor de los resultados alcanzados en la zona, mediante la elaboración de informes periódicos de actividades.
•    Control Estadístico y Medición de la Productividad:
    Realizar un análisis comparativo y consolidar las estadísticas de las devoluciones y reclamaciones originadas por las oficinas y departamentos de la Zona Norte.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de las políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Dominio de logística y procesos de distribución. Experiencia en la administración y productividad del personal.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales