ANALISTA I CAPTURA, MANTENIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD TEMPORERO (QIK)

Propósito General

Crear y realizar los mantenimientos en las condiciones de los productos y perfiles de los clientes, garantizando la integridad y disponibilidad de la información. Ejecutar los controles de calidad sobre los datos registrados, asegurando que los productos se encuentren correctamente configurados conforme a los lineamientos establecidos, contribuyendo a una experiencia consistente para los clientes.

Funciones Relevantes

1.    Gestionar la configuración y mantenimiento de los productos, garantizando calidad en la información:
•    Captura y Mantenimiento de Productos:
    Recibir las solicitudes de confección de tarjetas de débito, crédito y demás productos financieros, verificando que las informaciones contenidas en las solicitudes sean las mismas registradas en el sistema.
    Reportar y gestionar la solución de las anomalías detectadas en los sistemas o procesos relacionados a la emisión y mantenimiento de los productos financieros administrados, asegurando su solución dentro del tiempo establecido.
    Recibir las solicitudes de cambio de ciclo de corte de las tarjetas de crédito, verificando que cuente con las condiciones requeridas establecidas en los lineamientos institucionales.
    Realizar los mantenimientos de aumento y disminución de límite de tarjetas de crédito, verificando en el sistema que el aumento fue aprobado de acuerdo con los límites establecidos y que cumpla con los estándares de calidad establecidos. 
    Asegurar la realización de la domiciliación de pagos automáticos para los productos de tarjeta que aplican, a través de la codificación de la forma de pago al vencimiento, total o mínimo de la cuenta del cliente, para asegurar sea realizado de forma correcta.

Funciones Relevantes

•    Cancelación de Productos:
    Llevar a cabo el proceso de cancelación de los productos financieros por decisión del cliente, de la institución o a solicitud de las áreas correspondientes, confirmando el estatus de cancelación en el sistema.
    Gestionar el cierre de productos a solicitud de los clientes que presenten inconvenientes a través de la aplicación.
    Llevar a cabo el proceso de cancelación de productos de clientes identificados con alto nivel de riesgo, realizando los procedimientos correspondientes y gestionando las aprobaciones requeridas para los fines.
•    Actualización de Perfiles:
    Actualizar la información personal, financiera y de contacto de los clientes en los sistemas conforme a las solicitudes recibidas y la documentación de respaldo.
    Actualizar el segmento de los clientes según la clasificación correspondiente, asegurando que la solicitud de cambio cuente con las aprobaciones correspondientes.
    Velar por el cumplimiento de las políticas internos, los procedimientos operativos y la normativa aplicable durante el proceso de mantenimiento a perfiles, a fin de contribuir al adecuado conocimiento de los clientes, la calidad de la información y el cumplimiento regulatorio.

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Manejo de PC. Conocimiento de las normas y procedimientos institucionales y de las normas bancarias establecidas por la Superintendencia de Bancos.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales