ANALISTA II TEMPORERO

Propósito General

Asegurar mediante el monitoreo y seguimiento continuo que los proveedores de BPD cumplan con los estándares de calidad y acuerdos de servicio requeridos. Elaborar informes y análisis sobre el desempeño obtenido a requerimiento de los responsables de toma de decisiones tanto de parte de Banco como del proveedor.

Funciones Relevantes

1.    Realizar el monitoreo de la calidad en el servicio ofrecido por las empresas subcontratadas: 
•    Monitoreo de la Calidad en el Servicio Ofrecido:

–    Realizar seguimiento constante del desempeño de los proveedores, revisando los informes, cumplimiento del SLA acuerdo de nivel de Servicio, (Service Level Agreement) y calidad en el servicio. 
–    Velar por el efectivo cumplimiento de las normas, protocolos y estándares de servicio establecidos, realizando el monitoreo de la gestión de servicio ofrecido por las empresas subcontratadas.
–    Monitorear el uso adecuado de los sistemas institucionales por parte de las empresas subcontratistas, colaborando en el correcto manejo de las informaciones internas.
–    Velar por el correcto funcionamiento de los sistemas institucionales por parte de las empresas subcontratistas, colaborando en el proceso de actualización de token, externos y contraseñas, y/o cualquier mecanismo que requiera actualización. 
–    Informar a la empresa subcontratada acerca de operaciones monitoreadas que deben ser corregidas en el instante para salvar la calidad de la transacción.
–    Evaluar los posibles riesgos asociados a los proveedores que puedan afectar el cumplimiento de los servicios. 

Funciones Relevantes

•    Análisis de Estadísticas y Elaboración de Informes:
–    Analizar las tendencias del comportamiento de las operaciones realizadas a través de teleservicio, identificando desviaciones y puntos críticos en el desempeño de los mismos.
–    Responsable de generar informes y presentar análisis sobre el desempeño de los proveedores, identificando oportunidades de mejora y optimizaciones. 
–    Elaborar reportes que reflejen los resultados del monitoreo a la calidad en el servicio ofrecido por las empresas subcontratistas. 
–    Recomendar la adición de nuevos registros que enriquezcan la base de datos de la división.
–    Proponer la elaboración de nuevos reportes relativos al funcionamiento de las gestiones subcontratadas, que apoyen la toma de decisiones de la dependencia.
–    Elaborar reporte de incidencias y frecuencia presentada de los casos que están afectando el nivel de servicio de los suplidores de Call Center.
–    Analizar los protocolos e informaciones publicadas al proveedor para descartar errores o duplicidad de información.
–    Desplegar hacia los proveedores las comunicaciones generadas por Banco. 
–    Elaboración de informes sobre el proceso de calibración para alinear los requerimientos del banco y la función de los proveedores.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Manejo de MS Office, bases de datos y softwares estadísticos. Excelente ortografía y redacción. Habilidad para la digitación de información y conocimiento de las operaciones realizadas por los diferentes proveedores del servicio.

Idiomas

Preferible dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Manejo de productos del Banco Popular.

Competencias Conductuales