OFICIAL I RECLAMACIONES CONSUMO TEMPORERO

Propósito General

    Realizar la adecuada gestión de análisis para la efectiva solución de las reclamaciones recibidas de los clientes Visa Crédito, Visa Débito y MasterCard. Realizar un efectivo análisis en el proceso de controversias, evitando pérdidas económicas a la institución. Realizar los análisis correspondientes a las respuestas de las disputas, pre-arbitrajes, arbitrajes, pre-cumplimientos, cumplimiento, y Buena Fe, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la institución y las regulaciones de Visa y MasterCard Internacional. Aplicar créditos a los tarjetahabientes según corresponda. 

Funciones Relevantes

1.    Realizar una efectiva gestión de análisis, validación, documentación y registro de las reclamaciones recibidas de los tarjetahabientes para su adecuado procesamiento en las marcas:
•    Depuración y clasificación de las Reclamaciones:
    Validar las reclamaciones recibidas, mediante la revisión y análisis de los documentos que las avalan para poder ser procesadas de acuerdo a las regulaciones de Visa y Mastercard.
    Identificar aquellas solicitudes que correspondan a otros departamentos posterior a su análisis para ser transferidas a las dependencias correspondientes.
    Gestionar con las distintas dependencias las informaciones y documentos requeridos como soporte, a fin de construir el expediente correspondiente a cada reclamación que contribuya a la óptima toma de decisiones.
    Realizar el análisis de las reclamaciones recibidas, atendiendo a la naturaleza y complejidad de las mismas, a fin de decidir la gestión y acción a tomar en cada caso de acuerdo a las regulaciones de Visa y Mastercard.
    Mantenerse actualizado con los cambios a los procedimientos y reglas de Visa y MasterCard, a través de cartas a los miembros, boletines y actualizaciones de los Manuales de Operaciones para evitar incumplimientos y así mantener los estándares de las marcas.
 

Funciones Relevantes

2.    Realizar un efectivo proceso de validación, análisis y ejecución de controversias, pre-arbitrajes, arbitrajes, pre-cumplimiento, cumplimientos y buena fe:
•    Gestión y Aplicación de códigos de Controversias a Adquirentes:
    Analizar las transacciones reclamadas por los clientes, para aplicar los códigos de controversias correspondientes, de acuerdo a las características de las transacciones, con la finalidad de cumplir con los lineamientos establecidos por las marcas Visa y Mastercard, para garantizar la recuperación de las mismas.
    Realizar la aplicación de los créditos correspondientes a las reclamaciones recibidas, según el tipo de caso gestionado por el departamento.
    Reportar las controversias rechazadas del outgoing e incoming, con la finalidad de identificar, corregir y/o gestionar la recuperación de dichas transacciones.
    Analizar todas las declinaciones de las controversias con su documentación recibida en el idioma inglés, para determinar con el cliente si corresponde continuar la controversia con el adquirente. 
    Realizar débitos y créditos misceláneos a Adquirentes, en función del análisis de las reclamaciones realizadas, por concepto de pre-arbitraje, pre-cumplimiento y Buena Fe, con sus respectivos soportes.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución.

Formación Complementaria

Manejo de PC y sus aplicaciones de Office. Conocimiento de los procesos operacionales de las tarjetas de crédito y débito. Conocimiento de los indicadores, códigos y manejo operacional de las marcas. Conocimiento de reglamento operativo de Visa y MasterCard 

Idiomas

Conocimientos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales