OFICIAL I SERVICIO AL AFILIADO TEMPORERO (SDP)

Propósito General

Ofrecer un excelente servicio a los clientes, suministrando las informaciones requeridas y tramitando todas sus solicitudes y/o reclamaciones, cumpliendo con las políticas institucionales y estándares de servicio establecidos.

Funciones Relevantes

1.    Contribuir con la excelencia en el servicio ofrecido a los clientes:
•    Calidad de Servicio Ofrecido:
    Ofrecer un excelente servicio a los clientes, con la rapidez y eficiencia que estos demandan, verificando el adecuado cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.
    Ofrecer las orientaciones requeridas por los clientes, respondiendo de manera adecuada y oportuna las consultas realizadas.
    Mantenerse actualizado sobre las modificaciones de los procesos y la implementación de nuevos productos y servicios.
    Responder efectivamente las reclamaciones realizadas por los comercios clientes y/o canalizar las que correspondan a otras dependencias.
    Atender las solicitudes asignadas en el plazo establecido, manteniendo siempre un servicio de alta calidad.
    Mantenerse actualizado sobre los cambios y/o mejoras incorporados al funcionamiento de los Puntos de Venta.
    Analizar y verificar el reporte de quejas, sugerencias y reclamaciones recibidas a través de los Call Center, a fin de identificar patrones y proponer posibles soluciones para disminuir las mismas.
    Velar porque se mantenga la eficiencia en el servicio ofrecido vía telefónica.
    Realizar el escalamiento de los incumplimientos a su Supervisor, presentando un informe del desempeño de los suplidores.

 

Funciones Relevantes

    Garantizar el correcto funcionamiento y de los servicios asignados, (E-Commerce, Pagos Recurrentes, VAR, Transacciones a Cuotas y Pagos en Línea).
•    Soporte Autorizaciones:
    Dar soporte a las distintas unidades para la pronta solución de autorizaciones.
    Analizar los casos de autorizaciones y proponer mejoras a los mismos. 
•    Elaboración de Informes:
    Elaborar informes semanales de la gestión realizada, contribuyendo con la oportuna toma de decisiones sobre los procesos manejados.
    Libertad de Acción
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de los procedimientos y las políticas de la Institución.

Formación Complementaria

•    Formación Complementaria: Manejo de Microsoft Office. Amplios conocimientos de los productos y servicios ofertados. Preferible, haber ocupado posiciones relacionadas a servicio al cliente.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales