OFICIAL II INVESTIGACION TEMPORERO

Propósito General

Solucionar todo tipo de solicitudes de servicios y reclamaciones realizadas por los clientes en las oficinas del BPD, con la mayor rapidez y eficacia posible, investigando las causas que originaron las mismas y ofreciendo soporte en la obtención de cualquier información adicional que requieran con el fin de validar y corregir las transacciones efectuadas. Asimismo, realizar los mantenimientos a préstamo requeridos, de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Funciones Relevantes

1.    Realizar una efectiva gestión de recepción y validación de reclamaciones:
•    Clasificación y Documentación de las Reclamaciones Recibidas:
    Clasificar las reclamaciones que son recibidas en el departamento, atendiendo a la naturaleza y complejidad de las mismas.
    Recopilar todas las informaciones y datos necesarios para documentar de manera adecuada las reclamaciones manejadas.
•    Verificación de la Validez de las Reclamaciones:
    Validar las reclamaciones recibidas y los documentos que las avalan, revisando los mismos, para proceder a su solución y realizar las correcciones de lugar.
    Verificar las reclamaciones inválidas, y cerrar las mismas explicando las causas de esta gestión.
2.    Realizar un efectivo proceso de solución de las solicitudes de reclamaciones y servicios:
•    Investigación de Reclamaciones Realizadas por los Clientes:
    Identificar la cuenta a la que corresponde la transacción que originó la reclamación, accediendo a los sistemas automatizados y si fuere necesario, contactando a los clientes internos correspondientes.
    Recopilar todas las informaciones pertinentes, y realizar el análisis de las reclamaciones recibidas, cumpliendo con las políticas y el tiempo de respuesta establecido, atendiendo a cada segmento de clientes.
 

Funciones Relevantes

    Analizar y solucionar las reclamaciones de tarjetas de crédito, y aplicar los ajustes requeridos según corresponda, exceptuando las transacciones de Intercambio.
    Registrar en el sistema Service Desk el estatus de las reclamaciones manejadas, e indicar las gestiones realizadas en cada caso.
•    Mantenimiento de Prestamos:
    Realizar los mantenimientos a préstamos de acuerdo a las instrucciones recibidas, tales como cambios de tasa, fecha, mantenimiento de tasas por desembolsos adicionales, cambio de producto, número de cuenta, entre otros. 
•    Soporte Solicitudes de Servicio:
    Ofrecer soporte telefónico a las Oficinas, ofreciendo cualquier información adicional requerida para aclarar cualquier duda relacionada con solicitudes cursadas, abiertas o ya cerradas, con el fin de agilizar los servicios del Banco. 
    Adjuntar la documentación (imágenes) requeridos de la solicitud en el sistema Service Desk, en caso de que fuere necesario, escanear y enviar por mail.
•    Manejo de Sistemas:
    Service Desk: manejo y estadística de reclamaciones. 
    Panagon (Greenbar): Consulta de reportes de todas las operaciones realizadas en el Banco.
    Vision Plus: consulta operaciones de tarjetas de crédito en pesos
    FDR: Consulta operaciones Tarjetas de Créditos en dólares
    Cedulado: verificación de datos generales de clientes.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

•    Formación Complementaria:
Manejo de PC, y de MS-Office. Preferible experiencia en la solución e investigación de las reclamaciones y solicitud de servicio. Conocimiento de las normas y procedimientos institucionales.
 

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales