OFICIAL II OPERATIVOS DE TARJETAS TEMPORERO

Propósito General

Llevar a cabo el proceso de seguimiento en las tarjetas canceladas y poseen balance pendiente, dando un arduo seguimiento caso por caso de cada tarjetahabiente. Asegurar el saneamiento del historial crediticio del cliente. Formalizar y dar seguimiento a las reclamaciones recibidas gestionando la eliminación de aquellos cargos que no apliquen al tarjetahabiente. Ejecutar todos los procesos llevados a cabo para los operativos de reemplazos de plásticos a todos los clientes de BPD que ameriten y sean incluidos en dichos operativos. Abarcar todos los plásticos incluidos en los operativos y cerciorarse que el plástico anterior sea cancelado, conjuntamente con el traslado de balances, en caso de upgrade del producto. Dar seguimiento a las ofertas de retención y cancelación de las tarjetas de los clientes que no acepten la oferta.

Funciones Relevantes

1.    Cancelación de balances pendientes en tarjetas bloqueadas:
•    Cancelación de Balances Pendientes:
    Recibir y analizar los registros de todas las tarjetas canceladas por los diferentes tipos de bloqueos.
    Evaluar y dar seguimiento a los clientes que cuenten con balances pendientes en tarjetas bloqueadas, con la finalidad de confirmar la veracidad de dichos montos. 
    Canalizar el traslado de balances pendientes asumidos por el cliente poseedor de tarjetas internacionales.
    Procesar las reclamaciones de los clientes con la finalidad de brindar respuesta a las solicitudes recibidas gestionando la eliminación de aquellos cargos que no apliquen al tarjetahabiente.
    Eliminar el mal historial generado al tarjetahabiente, en aquellos casos en que los clientes cuenten con balances pendientes en tarjetas bloqueadas con saldo a favor, tarjetas con deudas y bloqueos, tanto en dólares como en pesos.
    Remitir los ajustes de balance aplicados con el objetivo de formalizar el posteo.
    Coordinar y enviar el protocolo a ser utilizado por las diferentes unidades de contacto con el cliente.
    Trasladar los saldos de tarjetas de bloqueos que no se encuentren en gestión de cobros, que correspondan al mismo cliente a otra tarjeta vigente.
 

Funciones Relevantes

2.    Contribuir con los diferentes operativos llevados a cabo en la dependencia:
•    Operativos de Tarjetas:
    Realizar Querys requeridos por la Gerencia para la ejecución de los diferentes operativos desarrollados en la dependencia.
    Llevar a cabo los operativos que surjan en la dependencia relacionados al tarjetahabiente, evitando afectar el historial crediticio del mismo de manera errónea.
    Garantizar el correcto reemplazo de todos los plásticos incluidos en los operativos gestionados. 
    Canalizar las solicitudes de retención de clientes, aplicando las ofertas realizadas a los clientes, validando que sean completadas de manera correcta. 
    Reversar los montos por reemplazo que hayan sido cargados al tarjetahabiente de manera errónea.
    Dar seguimiento a los rechazos de tarjetas en embozado.
    Aplicar ofertas que realiza el área de tarjetas en los diferentes establecimientos.
    Crear SMC de aumento de limite a las tarjetas que declinan por fondo insuficiente.
•    Sustitución:
    Gestionar el proceso de upgrade de tarjetas, completando los formularios requeridos, y dando seguimiento a la activación y entrega de los productos. 
    Verificar la inclusión en captura e imagen de la identificación y procedencia de aquellos operativos que ameriten un Upgrade de plásticos sin afectar el monto.
 

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución y de los lineamientos establecidos por Visa. 

Formación Complementaria

Manejo de PC y sus aplicaciones de Office. Imprescindible dominio de Excel. Manejo de Software Estadísticos. Manejo de los procesos operacionales de las tarjetas de crédito.

Idiomas

Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales