OFICIAL II TEMPORERO

Propósito General

Contribuir a la gestión de atención de las reclamaciones de los procesos de tarjetas, canalizando la acción identificada a la unidad correspondiente. Realizar visitas a clientes especiales para asignación de pin de tarjetas de débito. Implementar las iniciativas de mejora de autorizaciones identificadas dentro de la unidad, asegurando la correcta ejecución de las mismas.    

Funciones Relevantes

1.    Contribuir con la gestión de atención a las reclamaciones de los procesos de tarjetas, operativos de activación de pin de tarjetas de débito
•    Atención de Reclamaciones
    Atender a las reclamaciones recibidas dentro del tiempo establecido, investigando y dando solución a la misma, de acuerdo a las políticas establecidas.
    Atender las solicitudes recibidas, satisfaciendo los requerimientos definidos para cada caso, de acuerdo a las políticas establecidas.
•    Visitas para Operativos de Activación de pin
    Realizar visitas a clientes referidos para la asignación de pin y activación de sus tarjetas de débito.
•    Elaboración de Reportes:
    Brindar soporte al supervisor, canalizando con las distintas unidades los insumos necesarios para el mismo, y canalizando las correcciones correspondientes con previa autorización del supervisor.
•    Iniciativa de mejora:
    Colaborar en la implementación de iniciativas de mejora de autorizaciones para los tres portafolios identificados dentro de la unidad, asegurando tener un control que permita monitorear el avance de la gestión.
    Accionar las correcciones de Base de Datos identificadas dentro de la unidad. 
 

Funciones Relevantes

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

N/A

Formación Complementaria

Manejo de las políticas y procedimientos de los productos y servicios de la institución.

Idiomas

N/A

Experiencia / Trayectoria

N/A

Competencias Conductuales