SUBGERENTE USO Y RETENCION (SDP)

Propósito General

Apoyar las implementaciones de las estrategias para el incremento de facturación, fidelización de clientes y el uso de los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa. Implementar las campañas, promociones y actividades para los distintos productos, servicios y segmentos de clientes que se dicten en consonancia con los objetivos estratégicos establecidos. Crear y dar seguimiento a la implementación de los protocolos, procesos y flujos de atención de los clientes de la empresa a través de todos los canales. Reportar y dar seguimiento a las anomalías presentadas en los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa que afecten la facturación y el uso de los canales electrónicos de la empresa. 

Funciones Relevantes

1.    Apoyar las implementaciones de las estrategias para el incremento de facturación, fidelización de clientes y el uso de los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa. 
•    Implementación de las iniciativas de incremento de facturación, fidelización y uso de los productos:
-    Realizar benchmarking y solicitar investigaciones de mercadeo analítico, según aplique, con el objetivo de proponer iniciativas que contribuyan a desarrollar la captación y fidelización de los clientes. 
2.    Implementar las campañas, promociones y actividades para los distintos productos y segmentos de clientes que se dicten en consonancia con los objetivos estratégicos establecidos. 
•    Implementar campañas y actividades que apoyen las iniciativas definidas.
-    Solicitar inteligencia de negocio y/o preparación de data de clientes para la implementación de campañas, actividades y promociones.
-    Crear las bases de promociones de los concursos y solicitar la preparación de data de clientes, a fin de garantizar que las campañas, promociones y actividades sean dirigidas al segmento de clientes correspondiente.

Funciones Relevantes

3.    Crear y dar seguimiento a la implementación de los protocolos, procesos, iniciativas, promociones y flujos de atención de los clientes de la empresa.
•    Crear protocolos, procesos y flujos de atención a los clientes a través de todos los canales de atención de la empresa:
-    Crear los flujos de atención, los manuales y los protocolos para la implementación de las iniciativas, promociones, manejo de anomalías, mejoras de procesos, actividades del departamento y de los nuevos productos lanzados en la empresa. 
-    Analizar los reportes entregados por el call center, suplidores y gestión sobre la implementación de flujos, procesos, protocolos y promociones, para validar que cumplen con los objetivos y en caso de ser necesario solicitar mejoras en los mismos.
-    Entrenar al personal con los lineamientos establecidos para las iniciativas y promociones, así como, en los nuevos flujos, productos y procesos, para garantizar una atención al cliente eficiente y procesos estandarizados.  

Requerimientos Preferibles del Puesto

Requerimientos Aceptados del Puesto

NA

Formación Complementaria

Manejo de Microsoft Office, en especial de Word, Excel y Power Point.

Idiomas

Dominio intermedio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales